Nous sommes absolument convaincus qu’une voiture nouvelle est fabriquée par le Constructeur, mais qu’une voiture d’occasion (ou nouvelle à un prix inférieur) soit « fabriquée » par le vendeur.
Cela signifie que, dans le cas des voitures que nous commercialisons, tous les défauts et/ou les problèmes seraient – avec raison – imputés à nous et que, si la voiture satisfait toutes les attentes de notre Client, il sera fort fidélisé, il nous attribuera le mérite de sa satisfaison et il promouvra notre image dans un grand entourage de personnes, en étant lui même notre meilleur investissement publique.
Où voulons-nous arriver, donc ?
Simplement jusqu’au point où chacun parmi nos Clients (celui de la voiture qui coûte 10.000 € ou celui de celle qui coûte 100.000 €) soit satisfait exactement comme nous désirons qu’il le soit.
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... et beaucoup d'autres
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