Wir sind davon völlig überzeugt, dass ein neues Auto von seinem Bauer hergestellt wird, aber ein nicht neues Auto wird von seinem Verkäufer „hergestellt“.
Daraus folgt, dass wir für jedes Problem oder jeden Fabrikationsfehler unserer vermarkteten Autos verantwortlich werden. Das bedeutet aber auch, dass der Kunde treuhänderisch wird und dass er den Grund seiner Zufriedenheit auf uns zurückführt. Außerdem wird er seinen Bekannten unsere Firma vorschlagen, weil er selbst unsere beste öffentliche Investition ist.
Worauf ziele wir dann?
Einfach darauf, dass sowohl der Kunde eines Autos zu 10.000 Euro als auch der eines Autos zu 100.000 Euro zufrieden ist, wie wir es wünschen. |
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