Noi siamo assolutamente convinti che un’auto nuova è
fabbricata dal Costruttore, ma un’auto non nuova (o
nuova a prezzo inferiore al normale) è “fabbricata”
da chi la vende.
Questo significa che, nel caso delle auto da noi
commercializzate, ogni eventuale difetto e/o
problema verrebbero – giustamente – imputati a noi,
ma significa anche che, se l’auto soddisfa tutte le
aspettative del nostro Cliente, egli è molto
fidelizzato, attribuisce a noi il merito della sua
soddisfazione e promuove la nostra immagine in una
vasta cerchia di persone, essendo lui medesimo il
nostro migliore investimento pubblicitario.
Dove vogliamo arrivare, quindi?
Semplicemente, vogliamo arrivare al punto che ogni
nostro Cliente, quello dell’auto da 10.000 euro così
come quello dell’auto da 100.000 euro, sia
soddisfatto esattamente come noi vogliamo che lo
sia.
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